Clients difficiles dans les professions immobilières : gestion des situations de conflits

1 - Introduction.

2 - Prise de recul.
- Prise de recul sur ce que nous vivons au sein de la société actuelle.
- Expériences personnelles de client difficiles.
- Nous sommes coresponsables de la communication à 50 %.

3 - La raison de nos émotions en situation de conflit et quelques règles de communication.
- Explication sur nos fonctionnements internes.
- Explication sur la raison de nos émotions.
- Notre vision de l’autre.
- Sélection-Distorsion-Généralisation.
- Un émetteur et un récepteur face à face.

4 - Les Moyens d’action.
- Gestion de la relation.
- La technique des 4C.
- Le recadrage si nécessaire.
- Le traitement d’une objection.
- La position dans l’espace.
- Synthèse des différentes étapes.

5 - Synthèse/Questions-Réponses/Test.